多項選擇題營業(yè)員接待特殊用戶時，正確的服務(wù)有（）。

A、接待反映服務(wù)問題的用戶，不要推卸責任
B、接待仔細的用戶，用戶提意見時要誠懇接受，并表示感謝
C、接待話多的用戶，要適時中斷用戶的談話
D、接待殘疾人用戶，應(yīng)親切友好，表情自然


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1.多項選擇題營業(yè)人員從信箱開出蓋有“義務(wù)兵信件免費”戳記的郵件，下列做法不正確的是（）。

A、退回相關(guān)軍事單位
B、退回寄件人
C、照發(fā)前程
D、按欠資信件處理

2.多項選擇題營業(yè)窗口收寄的體積較大郵件，應(yīng)當放在（）。

A、安全的場所
B、防止誤封的場所
C、營業(yè)柜臺上
D、防止漏封的場所

3.多項選擇題以下屬于郵政職業(yè)道德內(nèi)容的有（）。

A.保證通信質(zhì)量，精通業(yè)務(wù)技術(shù)
B.積極開拓進取，勇于大膽創(chuàng)新
C.掌握郵政業(yè)務(wù)，提高操作技能
D.不斷開拓進取，能夠迎難而上

4.多項選擇題以下屬于五筆字型漢字拆分原則的有（）。

A、書寫順序
B、取大優(yōu)先
C、能連不散
D、兼顧直觀

5.多項選擇題以下有關(guān)封志的表述正確的有（）。

A、封志的作用是表示收寄局對收寄的郵件負有責任
B、封志的作用是表示封發(fā)局對封入的郵件負有責任
C、常用的封志一般由鉛、鋁、塑料、鐵皮制作
D、封志是封發(fā)郵件的關(guān)鍵用品之一