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單項選擇題某網點當年存款余額為100億元，存款收益率為1％，第二年增存10億元，收益率提升至1.2％，（）是該網點利潤增長的主要來源。

A.中間業(yè)務
B.存款增加
C.收益率增長
D.貸款業(yè)務

1.單項選擇題根據(jù)“帕雷托原則”，在任何特定群體中，重要的因子通常只約占（）%，而不重要的因子約占（）%。

A.30、70
B.80、20
C.70、30
D.20、80

2.單項選擇題“時間管理四象限”定律告訴我們，正確的做事順序應該是（）。

A.重要且緊迫、緊迫不重要、重要不緊迫、不重要不緊迫
B.緊迫不重要、重要且緊迫、重要不緊迫、不重要不緊迫
C.重要且緊迫、重要不緊迫、緊迫不重要、不重要不緊迫
D.重要不緊迫、重要且緊迫、緊迫不重要、不重要不緊迫

3.單項選擇題對脾氣暴躁、性格內向、好鉆牛角尖、愛發(fā)牢騷的員工，宜采?。ǎ┡u。

A.一針見血式
B.漸進式
C.商討式
D.提示性

4.單項選擇題網點負責人在與上級進行溝通前，應有效把握上級的領導風格，在與控制型上級溝通時，應（）。

A.關注細節(jié)
B.開門見山，直奔主題
C.要多使用肢體語言
D.關注過程

5.單項選擇題當自己成熟度低于員工時，可采?。ǎ┑姆绞?。

A.說服
B.鼓勵
C.命令
D.直接授權