單項選擇題客戶經(jīng)理著裝專業(yè)化和送貨車輛整潔、美觀在SERVQUAL模型中屬于（）指標。

A.個性化關(guān)懷
B.有形性
C.確實性
D.可靠性


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1.單項選擇題品牌組合實現(xiàn)的路徑不包括（）。

A.品牌創(chuàng)造
B.品牌聯(lián)想
C.品牌兼并
D.品牌聯(lián)盟

2.單項選擇題為了促進營銷目標的實現(xiàn)，有效激勵員工，需要建立完善的（）機制。

A.營銷目標考核
B.營銷服務(wù)考核
C.營銷過程考核
D.營銷團隊考核

3.單項選擇題績效計劃的核心階段是（）。

A.計劃過程
B.計劃內(nèi)容
C.準備階段
D.溝通階段

4.單項選擇題終端細分標準作為影響貨源投放策略的客戶篩選標準，指的是達成投放目標的（）。

A.價格因素
B.外在因素
C.內(nèi)在因素
D.渠道因素

5.單項選擇題在外部環(huán)境處于劇烈波動狀況時，企業(yè)趨向于采?。ǎ?。

A.系統(tǒng)化改造法
B.全新設(shè)計法
C.服務(wù)流程監(jiān)測法
D.重新培訓(xùn)法