多項選擇題對未達(dá)成目標(biāo)的服務(wù)項目進(jìn)行分析描述正確的是()。

A、未達(dá)成目標(biāo)的服務(wù)項目與目標(biāo)之間的差距是分析的一個重點
B、只有找到具體差距,才能確定要改善的力度
C、根據(jù)對標(biāo)分析法,通過與服務(wù)設(shè)定之初企業(yè)選定的標(biāo)桿值進(jìn)行比對來實現(xiàn)
D、根據(jù)滿意度項目分析法,通過調(diào)查客戶滿意度并分析不同滿意度背后的原因來實現(xiàn)


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1.多項選擇題不屬于營銷運行體系效率評估原則的是()。

A、系統(tǒng)性
B、可測性
C、開放性
D、宏觀性

2.多項選擇題煙草商業(yè)企業(yè)的客戶有廣泛而深刻的內(nèi)涵,包括()。

A、客戶的客戶
B、供應(yīng)商的供應(yīng)商
C、媒體
D、地方政府

3.多項選擇題對"自下而上的目標(biāo)修正方法"描述正確的是()。

A、通過填寫"目標(biāo)修正卡",將修正后的目標(biāo)、修正的理由等內(nèi)容填寫好后,交直接領(lǐng)導(dǎo)簽寫意見后轉(zhuǎn)遞目標(biāo)跟蹤檢查部
B、整個過程完畢后,應(yīng)將修正目標(biāo)的經(jīng)過、原因、目標(biāo)協(xié)商會上的討論情況及最后的意見等做一個總結(jié)
C、指管理層在服務(wù)監(jiān)測過程發(fā)現(xiàn)由于外界環(huán)境的變化或事先預(yù)測的偏差,使得制定的服務(wù)目標(biāo)值過高或過低而進(jìn)行目標(biāo)修正的方法
D、需要與服務(wù)執(zhí)行人進(jìn)行充分的信息溝通,詢問新定目標(biāo)的合理性,同時也可根據(jù)其他同類企業(yè)在運用過程的經(jīng)驗進(jìn)行設(shè)定

4.多項選擇題在工商協(xié)同開展品牌評價的指標(biāo)中,品牌的基礎(chǔ)保障主要從()維度進(jìn)行評價。

A、品牌保障能力
B、品牌市場表現(xiàn)
C、營銷行為規(guī)范
D、消費者評價

5.多項選擇題煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)營銷工作重點應(yīng)放在()。

A.激發(fā)客戶品牌培育的積極性
B.提升零售客戶品牌培育能力
C.提升零售客戶創(chuàng)新能力
D.提升零售客戶市場開拓能力

最新試題

對零售客戶而言,通過“供應(yīng)商庫存管理”減少了其經(jīng)營風(fēng)險和管理成本,實現(xiàn)了效益最大化;但是對供應(yīng)商而言增加了庫存成本,對供應(yīng)商而言并沒有益處。

題型:判斷題

下列各種制度中,不屬于我國《環(huán)境保護法》實施的制度的是()

題型:單項選擇題

消費者享有自主選擇商品和服務(wù)的權(quán)利。()

題型:判斷題

國家實行()和考核評價制度,縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)將環(huán)境保護目前完成情況納入負(fù)有環(huán)境監(jiān)督管理職責(zé)的部門及下級人民政府負(fù)責(zé)人的考核內(nèi)容,作為對其考核評價的重要依據(jù)。

題型:單項選擇題

以下對網(wǎng)上訂貨描述不正確的有()。

題型:單項選擇題

開通網(wǎng)上訂貨后客戶可以更直觀、詳細(xì)地了解卷煙品牌產(chǎn)地、價格等信息,還可自主靈活選擇所需品牌。

題型:判斷題

客戶期望除了受以往消費經(jīng)歷和企業(yè)宣傳影響外,還受()的影響。

題型:單項選擇題

煙草工業(yè)企業(yè)與商業(yè)企業(yè)的對接過程中,不存在網(wǎng)上配貨。

題型:判斷題

產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)檢驗合格,特殊情況下“處理品”可以代表合格產(chǎn)品銷售。()

題型:判斷題

國家建立、健全環(huán)境監(jiān)測制度,監(jiān)測機構(gòu)應(yīng)當(dāng)使用合理的監(jiān)測設(shè)備,遵守監(jiān)測規(guī)范,監(jiān)測機構(gòu)及其負(fù)責(zé)人對監(jiān)測數(shù)據(jù)的()負(fù)責(zé)。

題型:單項選擇題