填空題

員工要掌握本崗位（），熟練、操作本崗位的各種電子設備。

答案：業(yè)務操作技能

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應急預案演練結束后要有演練記錄，記錄內容至少包括（）、演練內容、參加人員、評估情況等。

答案：演練時間

服務禮儀規(guī)范適用于（）所有員工，包括：高柜柜員、低柜柜員、大堂經理等。

答案：營業(yè)網點