A.客戶峰值時刻的核心需求
B.服務(wù)過程的終點體驗
C.客戶峰值時刻的需求
D.服務(wù)過程的關(guān)鍵體驗
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A.將訂貨、采購過程標(biāo)準(zhǔn)化、電子化、流程化
B.盡量簡化，以節(jié)省精力為主要原則
C.保證采購安全，即開發(fā)備用采購源
D.持有安全庫存或寄銷存貨
A.一般性問題
B.描述性問題
C.跟進式問題
D.定量性問題
A.終峰定律
B.I—S模型
C.服務(wù)藍(lán)圖
D.SERVQUAL模型
A.客戶經(jīng)理
B.電話訂貨員
C.送貨員
D.營銷中心主任
A.外部環(huán)境的變化
B.組織主管人員的變動
C.改組是為了證明現(xiàn)存組織結(jié)構(gòu)的缺陷
D.組織內(nèi)部主管人員之間的矛盾，也可以通過改組來解決
最新試題
產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)檢驗合格，特殊情況下“處理品”可以代表合格產(chǎn)品銷售。（）
某煙草公司對客戶做出客戶經(jīng)理月拜訪次數(shù)為四次的承諾，當(dāng)客戶經(jīng)理兌現(xiàn)承諾時，給客戶以："有諾必應(yīng)"的感覺，清晰化客戶期望，提高滿意度。
企業(yè)通常運用主動做出“服務(wù)承諾”的方式來管理客戶期望，下列選項中，關(guān)于“服務(wù)承諾”說法錯誤的是（）。
國務(wù)院（）負(fù)責(zé)劇毒化學(xué)品道路運輸通行證管理辦法制定。
對零售客戶而言，通過“供應(yīng)商庫存管理”減少了其經(jīng)營風(fēng)險和管理成本，實現(xiàn)了效益最大化；但是對供應(yīng)商而言增加了庫存成本，對供應(yīng)商而言并沒有益處。
以下選項對網(wǎng)上訂（配）貨后期跟蹤描述正確的是（）。
對產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品，由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門責(zé)令改正，并直接予以公告。（）
煙草工業(yè)企業(yè)與商業(yè)企業(yè)的對接過程中，不存在網(wǎng)上配貨。
國家實行（）和考核評價制度，縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)將環(huán)境保護目前完成情況納入負(fù)有環(huán)境監(jiān)督管理職責(zé)的部門及下級人民政府負(fù)責(zé)人的考核內(nèi)容，作為對其考核評價的重要依據(jù)。
自2015年起，每年（）為環(huán)境日。