問答題

【簡答題】在營業(yè)時間內(nèi)，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工要堅(jiān)守崗位，保持良好的工作環(huán)境和工作秩序，請說出四個不準(zhǔn)？

答案：（1）不準(zhǔn)擅自離崗、聊天，或從事與工作無關(guān)的其他事務(wù)。
（2）不準(zhǔn)吸煙、吃零食、打瞌睡。
（3）不準(zhǔn)...

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【簡答題】沒收客戶假幣時，應(yīng)使用什么文明用語？

答案：

對不起，經(jīng)鑒定您的現(xiàn)金中有張假幣，按照《中華人民共和國假幣收繳鑒定管理辦法》的規(guī)定，需要收繳，請您配合。

【簡答題】回復(fù)客戶投訴時，采取“首問負(fù)責(zé)制”原則，該原則的內(nèi)容是什么？

答案：第一位收到客戶投訴的員工應(yīng)在其處理權(quán)限內(nèi)負(fù)責(zé)解決問題；
若超出其權(quán)限，該員工應(yīng)及時將投訴問題轉(zhuǎn)交大堂經(jīng)理（或其...