單項(xiàng)選擇題常規(guī)距離也稱交際距離,是指()的距離。
A.小于0.5米
B.0.5米-1.5米
C.1.5-3米
D.大于3米
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1.單項(xiàng)選擇題私人距離又稱親密距離,是指()的距離。
A.小于0.5米
B.0.5米-1.5米
C.1.5-3米
D.大于3米
2.單項(xiàng)選擇題下列哪些節(jié)日不屬于我國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日?()
A.端午節(jié)
B.重陽(yáng)節(jié)
C.兒童節(jié)
D.中秋節(jié)
3.單項(xiàng)選擇題酒店服務(wù)在不違犯規(guī)定的情況下,下列哪種做法是正確的?()
A、客隨主便
B、入鄉(xiāng)隨俗
C、主隨客便
4.單項(xiàng)選擇題面對(duì)客人的投訴,下列哪種做法是錯(cuò)誤的?()
A、態(tài)度誠(chéng)懇,按規(guī)章熱心幫客人解決問(wèn)題
B、急于向客人說(shuō)明原由
C、因故不能完成服務(wù)時(shí),要耐心向客人解釋并道歉
5.單項(xiàng)選擇題在為顧客提供服務(wù)時(shí),下列哪種做法是恰當(dāng)?shù)模浚ǎ?/a>
A、遵循先女賓后男賓、先客人后主人、先長(zhǎng)輩后晚輩等原則
B、遵循先來(lái)后到原則
C、遵循從主人開(kāi)始的順時(shí)針原則
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組織的領(lǐng)導(dǎo)層在與員工進(jìn)行縱向交往過(guò)程中應(yīng)遵循的原則包括()。
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