多項(xiàng)選擇題

在服務(wù)營(yíng)銷中，預(yù)期質(zhì)量主要受制于（）等力量的影響。

A.市場(chǎng)營(yíng)銷溝通
B.企業(yè)形象
C.顧客口碑
D.顧客需求

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