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單項選擇題
清潔服務地點的費用、職員加班費等屬于服務成本中的()。
A.固定成本
B.變動成本
C.準變動成本
D.總成本
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單項選擇題
感覺的服務與滿意的服務之間的差距被稱為()。
A.服務的滿意度
B.服務的美譽度
C.服務的優(yōu)秀度
D.服務的合格度
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單項選擇題
人們不可能在購買服務之前,去視、聽、嗅、嘗、觸到服務,這體現(xiàn)了服務的()。
A.無形性
B.相連性
C.易變性
D.時間性
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