以下屬于訂單服務(wù)基本環(huán)節(jié)是（）。

從實際的操作效果看，電話回訪結(jié)合當面回訪是最有效的方式。

客戶在電話查詢時，可能有可以直接在系統(tǒng)查詢到相關(guān)結(jié)果和系統(tǒng)未豆不詳細的相關(guān)信息兩種情況，客戶服務(wù)人員在服務(wù)中都需使用正確的服務(wù)用語。

電話處理客戶投訴往往是不被認可的。

物流客戶投訴有（）、懷疑和商品（服務(wù)）缺陷五種。

以下哪一項不是物流客戶服務(wù)對物流銷售的影響？（）

客戶最基本的原始資料包括客戶的名稱、地址、經(jīng)濟類型、注冊資金、業(yè)務(wù)范圍、規(guī)模、電話等，這些資料是客戶管理的起點和基礎(chǔ)，需要通過客戶服務(wù)人員對客戶的訪問來收集、整理歸檔形成。

每月結(jié)算客戶以公司名義發(fā)貨時，收取50%預(yù)付款。

從物流企業(yè)戰(zhàn)略定位來劃分，大致歸結(jié)為三種類型：（）。

客戶自身具有復雜多樣性，因此，客戶檔案管理的內(nèi)容也是復雜的。