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發(fā)生突發(fā)事件后,網(wǎng)點營業(yè)主管應(yīng)作為營業(yè)機(jī)構(gòu)處理突發(fā)事件和客戶投訴的第一責(zé)任人。
個人存款賬戶實名制是指個人在開立個人存款賬戶時,應(yīng)出示本人有效實名證件,使用有效實名證件上的姓名,郵政儲蓄機(jī)構(gòu)按規(guī)定進(jìn)行核對,并登記有效實名證件上的姓名、證件號碼、發(fā)證機(jī)關(guān)所在地等信息,以確定客戶對開立賬戶上的存款享有所有權(quán)的一項制度
《禁令》的處理程序,由各級審委會辦公室提議召開審委會會議進(jìn)行審理,并報本級行行長或授權(quán)分管行領(lǐng)導(dǎo)決定,做出決定后,由本級法律與合規(guī)部門下達(dá)給予開除處分的決定,并送達(dá)被處理人本人。
公司網(wǎng)點在辦理機(jī)構(gòu)簽退后,原則上當(dāng)日不允許再辦理業(yè)務(wù)。特殊原因需辦理業(yè)務(wù)的,應(yīng)向省分行運營管理部提交申請。
在同一客戶號下的賬戶,為避免重復(fù)操作,可以直接復(fù)制印鑒使用,不用復(fù)核等操作。
營業(yè)機(jī)構(gòu)的認(rèn)證管理必須增加除柜員號和密碼外的其它認(rèn)證方式(如智能令牌、指紋等),特殊情況需要設(shè)置成僅為柜員號和密碼認(rèn)證方式的,可由營業(yè)機(jī)構(gòu)直接變更
營業(yè)主管對營業(yè)網(wǎng)點的經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)辦理、合規(guī)管理及風(fēng)險管理負(fù)主體責(zé)任。
聯(lián)網(wǎng)核查時,對于客戶姓名無法輸入、身份證件號碼不存在、照片不存在、身份證件號碼存在但與姓名不匹配或反饋照片不相符的,應(yīng)采取其他方式對相關(guān)居民身份證的真實性進(jìn)行進(jìn)一步核實。
若同一柜員既辦理個人業(yè)務(wù)又辦理公司業(yè)務(wù),可將個人業(yè)務(wù)憑證與公司業(yè)務(wù)憑證一同整理,填寫一份“柜員辦理業(yè)務(wù)量日計表”。
對于公司業(yè)務(wù)現(xiàn)金收付款類交易可以當(dāng)日取消,也可以隔日沖正。