多項選擇題商場服務(wù)禮儀包括（）。

A、主動
B、熱情
C、耐心
D、周到


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1.多項選擇題請柬禮儀的特點是（）。

A、告知性
B、禮儀性
C、規(guī)范性
D、簡明性

2.多項選擇題致意的方式一般有（）。

A、寒暄式
B、謙虛式
C、問候式
D、致禮式

3.多項選擇題人際空間距離中，自主性的距離可以分為（）。

A、親密距離
B、私人距離
C、社交距離
D、公共距離

4.問答題面試"輕輕關(guān)門"，應(yīng)聘跨進(jìn)銀行大門研究生畢業(yè)那年，就業(yè)形勢相當(dāng)嚴(yán)峻，連續(xù)幾次應(yīng)聘失敗，仿佛經(jīng)歷一場噩夢，但工作不落實還得鼓起勇氣繼續(xù)找。忽然有一天看到一家銀行門口貼著招聘廣告，銀行工作穩(wěn)定，福利好，很多同學(xué)都想去。我想反正不交報名費，就試試吧。同學(xué)們知道我去參加了銀行的應(yīng)聘，都嘲笑我，可一周以后，我還真接到了銀行的面試通知。參加面試的人很多，砰砰的關(guān)門聲加劇了緊張的氣氛。前面面試出來的人，有的喜形于色，有的萬分沮喪。排在我前面的女孩兒長得很漂亮，該凸的凸，該凹的凹，和她相比，我是人象豆芽菜，胸脯象飛機(jī)場，我想我可真夠倒霉的，排在她后頭，主考官剛欣賞完一個美女，再來看我，反差也太大了。漂亮女孩笑著從主考官辦公室走出來，隨著"砰"的一聲關(guān)門聲，下一個該輪到我了。我整整衣裳，大著膽子往里闖„„很幸運，問題挺簡單，在要求自我介紹后，只問了幾個簡單的小問題。我回答完后，主考官點點頭，面無表情地說：你可以走了。沒有看到微笑，我心想也許沒戲了，就朝門口走去，我正準(zhǔn)備開門時，出于禮貌又返身朝他們鞠了一躬："謝謝"，然后輕輕開門，又隨手輕輕關(guān)上了門。從銀行大廈里走出來，我安慰自己，銀行的工作太刻板了，不來也好。二十天后，銀行方面打來電話通知我，我被錄取了，我意外高興。第一天上班，在我去領(lǐng)制服的時候，碰到了那天面試我的一個主考官，他向我表示祝賀。我奇怪地問他，在幾百人中他怎么會記得我，他回答我說："那天我們接待了約300個應(yīng)聘者，你是惟一一個向我們鞠躬，并且關(guān)門關(guān)得那么有禮貌的人。""我們是服務(wù)行業(yè)，禮貌待人是我們對員工的基本要求。"這是我的一次求職經(jīng)歷，雖說是誤打誤撞的成功，卻讓我明白了一件事，也許我們不是最優(yōu)秀的，但是即使是在我們失意時，也要講禮貌，也要給人們展露我們的微笑。這個案例說明什么問題，在應(yīng)聘的過程中禮儀所占的比重有多大。