技術(shù)人員可以ping 遠程公司的Web 服務(wù)器的IP 地址，但無法成功ping 同一Web 服務(wù)器的URL 地址。技術(shù)人員可以使用哪個軟件實用程序來診斷問題？（）

下列（）項屬于計算機解決故障的常用工具。

在轉(zhuǎn)發(fā)流量的過程中，路由器在將目標(biāo)IP 地址與直接連接的路由表條目上的網(wǎng)絡(luò)匹配后會立即執(zhí)行哪些操作？（）

TCP/IP 模型的哪一層提供了通過互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)發(fā)消息的路由？（）

給下列投訴處理流程排序正確的是（）。①客服部承接②處理人員核實投訴有效性③處理人員回復(fù)客戶，確定解決方案④處理人員再次致電客戶，跟蹤回訪⑤處理人員于CRM系統(tǒng)中操作⑥處理人員提交解決辦法⑦客服主管審核并批復(fù)

計算機犯罪的原因不包括（）。

客戶端數(shù)據(jù)包由服務(wù)器接收。數(shù)據(jù)包的目標(biāo)端口號為21?？蛻舳苏埱笫裁捶?wù)？（）

一個組織被分配了一個IPv6地址塊2001：db8：0：ca00：：/56。可以在不使用接口ID 空間中的位的情況下創(chuàng)建多少個子網(wǎng)？（）

一位心懷不滿的員工正在使用一些免費的無線網(wǎng)絡(luò)工具來確定有關(guān)企業(yè)無線網(wǎng)絡(luò)的信息。此人正計劃使用此信息來入侵無線網(wǎng)絡(luò)。這是什么類型的攻擊？（）

主機內(nèi)的部件不包括（）。