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納稅人對稅務機關及其工作人員違反首問責任制規(guī)定的行為,有權進行監(jiān)督。對首問責任承辦機關的投訴可以向本級稅務機關提出;對首問責任承辦部門和承辦人員的投訴,可以向上級稅務機關提出。
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首問責任人是指納稅人到稅務機關或通過電話等方式辦理涉稅事項或尋求涉稅幫助時,首位接洽的稅務工作人員。
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與納稅人交談時,應使用規(guī)范服務用語,禁用服務忌語,一律不得使用地方方言。
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