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對于能夠解決的納稅人合理需求,應當按照緊急程度實行分級管理:對于納稅人在辦稅服務場所提出的簡單合理需求,及時響應或反饋;對于一般性涉稅需求,應于10個工作日內響應或反饋;對于復雜涉稅需求,應于20個工作日內響應或反饋。對于暫時不能解決的納稅人合理需求,及時向納稅人說明原因,待條件具備時主動采取措施予以解決。
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辦稅服務人員提供預約服務不得向納稅人收取報酬。
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稅務機關在投訴事項辦理結束后,應當對留下有效聯(lián)系方式的實名投訴人進行回訪。投訴人對處理結果不滿意的,稅務機關應當分析原因,并決定是否開展補充調查。
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