單項(xiàng)選擇題按照一定的原則抽取部分樣本，對(duì)樣本中咨詢員已經(jīng)辦理完結(jié)的服務(wù)事項(xiàng)的綜合表現(xiàn)進(jìn)行事后評(píng)價(jià)和處理的監(jiān)控形式稱為（）。

A.第三方監(jiān)控
B.抽樣監(jiān)控
C.實(shí)時(shí)監(jiān)控
D.撥測(cè)監(jiān)控


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1.單項(xiàng)選擇題質(zhì)量監(jiān)控一般應(yīng)以哪種情況為主（）。

A.第三方監(jiān)控
B.抽樣監(jiān)控
C.實(shí)時(shí)監(jiān)控
D.撥測(cè)監(jiān)控

3.單項(xiàng)選擇題哪種情況時(shí)應(yīng)合理安排咨詢員會(huì)議、培訓(xùn)、離線休息等（）。

A.話務(wù)量較低、接通率較低
B.話務(wù)量較低、接通率較高
C.話務(wù)量較高、接通率較低
D.話務(wù)量較高、接通率較高

4.單項(xiàng)選擇題接通率幾時(shí)，應(yīng)調(diào)整系統(tǒng)設(shè)置（IVR、路由），呼叫溢出等（）。

A.一級(jí)預(yù)警
B.二級(jí)預(yù)警
C.三級(jí)預(yù)警
D.特級(jí)預(yù)警

5.單項(xiàng)選擇題接通率幾時(shí)，應(yīng)取消會(huì)議、培訓(xùn)，并及時(shí)做出臨時(shí)調(diào)整排班（）。

A.一級(jí)預(yù)警
B.二級(jí)預(yù)警
C.三級(jí)預(yù)警
D.特級(jí)預(yù)警

6.單項(xiàng)選擇題接通率幾時(shí)，應(yīng)召回示忙、休息、其他業(yè)務(wù)處理狀態(tài)的咨詢員等（）。

A.一級(jí)預(yù)警
B.二級(jí)預(yù)警
C.三級(jí)預(yù)警
D.特級(jí)預(yù)警

7.單項(xiàng)選擇題接通率低于幾時(shí)為三級(jí)預(yù)警（）。

A.30%
B.40%
C.50%
D.60

8.單項(xiàng)選擇題接通率在幾時(shí)為二級(jí)預(yù)警（）。

A.50-60%
B.60-70%
C.70-80%
D.80-90%

9.單項(xiàng)選擇題接通率在幾時(shí)為一級(jí)預(yù)警（）。

A.50-60%
B.60-70%
C.70-80%
D.80-90%

10.單項(xiàng)選擇題指標(biāo)監(jiān)控按照幾分鐘接通率指標(biāo)設(shè)定預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)（）。

A.5分鐘
B.10分鐘
C.半小時(shí)
D.一小時(shí)