單項選擇題服務(wù)規(guī)范性采用百分制，其中（）。

A.語音規(guī)范50分，服務(wù)態(tài)度50分
B.語音規(guī)范40分，服務(wù)態(tài)度60分
C.語音規(guī)范60分，服務(wù)態(tài)度40分
D.語音規(guī)范30分，服務(wù)態(tài)度70分


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題答復(fù)準(zhǔn)確率采用百分制，其中（）。

A.理解準(zhǔn)確50分，答復(fù)準(zhǔn)確50分
B.理解準(zhǔn)確40分，答復(fù)準(zhǔn)確60分
C.理解準(zhǔn)確60分，答復(fù)準(zhǔn)確40分
D.理解準(zhǔn)確30分，答復(fù)準(zhǔn)確70分

2.單項選擇題接通率低于（），得0分。

A.50%
B.60%
C.80%
D.90%

3.單項選擇題接通率高于（），得100分。

A.50%
B.60%
C.80%
D.90%

4.單項選擇題質(zhì)量監(jiān)控的步驟是（）。

A.設(shè)定評價指標(biāo)→抽樣→質(zhì)檢→統(tǒng)計應(yīng)用→校準(zhǔn)評價指標(biāo)
B.抽樣→質(zhì)檢→設(shè)定評價指標(biāo)→統(tǒng)計應(yīng)用→校準(zhǔn)評價指標(biāo)
C.抽樣→質(zhì)檢→設(shè)定評價指標(biāo)→校準(zhǔn)評價指標(biāo)→統(tǒng)計應(yīng)用
D.設(shè)定評價指標(biāo)→抽樣→質(zhì)檢→校準(zhǔn)評價指標(biāo)→統(tǒng)計應(yīng)用

5.單項選擇題質(zhì)量監(jiān)控方法一般應(yīng)以（）。

A.抽樣監(jiān)控為主，實時監(jiān)控、撥測監(jiān)控為輔
B.實時監(jiān)控為主，抽樣監(jiān)控、撥測監(jiān)控為輔
C.撥測監(jiān)控為主，實時監(jiān)控、抽樣監(jiān)控為輔
D.抽樣監(jiān)控、實時監(jiān)控為主，撥測監(jiān)控為輔