判斷題狹義的納稅咨詢服務指的是稅務機關就納稅人對涉稅事項的疑問做出指引、回復。

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1.多項選擇題互聯(lián)網(wǎng)和移動新媒體咨詢的種類有（）。

A.Web門戶網(wǎng)站查詢
B.即時通信軟件資訊
C.微信平臺
D.微博平臺
E.手機APP

2.多項選擇題互聯(lián)網(wǎng)咨詢相較于移動新媒體的優(yōu)勢在于（）。

A.更加便利
B.不受工作場所限制
C.方法多樣
D.計算機設備功能齊全
E.能提供更多形式的咨詢

3.多項選擇題不屬于互聯(lián)網(wǎng)和移動新媒體咨詢受理范圍的有（）。

A.各類具體行政事項
B.提供稅收籌劃
C.涉稅輔導考試
D.涉稅學術研究
E.稅務機關管轄基金費繳納指引

4.多項選擇題凡出現(xiàn)哪些情況的，服務規(guī)范性得0分（）。

A.責問、訓斥、謾罵納稅人
B.與納稅人發(fā)生爭吵
C.違反首問責任制
D.推諉不答
E.服務不規(guī)范

5.多項選擇題凡出現(xiàn)哪些情況的，答復準確項目得0分（）。

A.答復依據(jù)錯誤
B.答復結論錯誤
C.違反首問責任制
D.推諉不答
E.轉接答復

6.多項選擇題質(zhì)檢分為（）。

A.一級監(jiān)控
B.二級監(jiān)控
C.三級監(jiān)控
D.四級監(jiān)控
E.五級監(jiān)控

7.多項選擇題質(zhì)量監(jiān)控的評價指標應至少包括（）。

A.業(yè)務水平
B.服務態(tài)度
C.溝通技巧
D.系統(tǒng)操作
E.業(yè)務小結

8.多項選擇題質(zhì)量監(jiān)控的方法包括（）。

A.第三方監(jiān)控
B.抽樣監(jiān)控
C.實時監(jiān)控
D.撥測監(jiān)控
E.后臺監(jiān)控

9.多項選擇題在職培訓旨在（）。

A.幫助熱線咨詢員持續(xù)提升服務能力
B.進一步認同組織文化和目標
C.增強團隊意識和凝聚力
D.不斷滿足來電人的需求
E.提升來電人的滿意度

10.多項選擇題崗前培訓旨在（）。

A.幫助新進咨詢員熟悉組織文化
B.明確崗位職責
C.掌握基本業(yè)務知識服務技能
D.達到初步的上線要求
E.增強團隊意識和凝聚力