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單項選擇題音視頻全天候監(jiān)控，紀檢監(jiān)察機關不定期進行明察暗訪，一旦服務不到位，辦稅服務人員在各類評比和考核中面臨扣分，這是（）。

A.被監(jiān)察風險
B.個人形象風險
C.評比風險
D.考核不稱職風險

1.單項選擇題哪些是納稅人與稅務機關接觸的第一扇門，是稅收服務與執(zhí)法的最前沿（）。

A.辦稅服務場所
B.企業(yè)財務場所
C.工商注冊場所
D.銀行業(yè)務場所

2.判斷題指標監(jiān)控是按照半小時接通率指標來設定預警標準的。

3.判斷題現(xiàn)場巡視是指現(xiàn)場管理人員在呼叫中心內(nèi)部實時監(jiān)聽咨詢員與納稅人的通話。

4.判斷題結束通話后，所有話務均由首位咨詢員辦結。

5.判斷題結束通話后，除了采取轉接方式的話務由被轉接人辦結外，其他話務均由首位咨詢員辦結。

6.判斷題通過提交工單、轉出辦理方式不能在規(guī)定期限內(nèi)答復納稅人的問題，咨詢員應在期限屆滿最后一個工作日回呼納稅人，告知其問題辦理進度。

7.判斷題通過提交工單、轉出辦理方式處理的問題，首位咨詢員應在收到回復后2個工作日內(nèi)答復納稅人。

8.判斷題不屬于疑難問題但需要其他部門處理的個性化問題，應在問題產(chǎn)生之日起3個工作日內(nèi)轉相關部門辦理。

9.判斷題本級熱線能夠處理的工單應在問題產(chǎn)生之日起5個工作日內(nèi)處理。

10.判斷題對于求助處理不能答復的問題，咨詢員應在問題產(chǎn)生的2個工作日內(nèi)形成工單并提交給工單處理人員。