單項(xiàng)選擇題按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在接待禮儀中，以下對"上下樓梯"時的要求描述不正確的是（）

A.引領(lǐng)客戶上下樓梯時，服務(wù)人員應(yīng)上樓梯時在前，下樓梯時在后
B.上下樓梯時要靠右行
C.腳步輕放，速度均勻
D.若遇來人，應(yīng)主動靠右側(cè)讓


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1.單項(xiàng)選擇題按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，以下對女士儀容的要求描述不正確的是（）

A.面容：工作時要化淡妝，以淡雅、清新、自然為宜
B.發(fā)式：不染發(fā)，且梳理整齊；長發(fā)可自然于腦勺后，短發(fā)要合攏在耳后
C.體味：勤換內(nèi)外衣物，給人以清新的感覺，不使用香味過濃的香水
D.手部：保持手部的清潔，指甲不得長于2mm，可適當(dāng)涂無色指甲油

2.單項(xiàng)選擇題按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在溝通語言中，以下對"文明服務(wù)用語基本要求"描述不正確的是（）

A.要求做到"六聲"服務(wù)
B.稱謂要得體，學(xué)會使用敬語、問候語
C.服務(wù)語言要健康、文雅、溫和、謙遜
D.掌握處理應(yīng)急事件的語言

3.單項(xiàng)選擇題按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在形體儀態(tài)要求中，以下對坐姿禁忌的不正確的是（）

A.不前仰后靠，不左搖右晃，不趴在工作臺上休息
B.可以坐在椅子上轉(zhuǎn)動或移動椅子的位置
C.禁止翹二郎腿、雙腿習(xí)慣性抖動或手上擺弄東西等不良習(xí)慣動作
D.在座椅上，切忌雙腿大幅度叉開，或?qū)㈦p腿伸得老遠(yuǎn)，不得將腳藏在座椅下或用腳勾住椅子的腿

4.單項(xiàng)選擇題按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在形體儀態(tài)要求中，以下對"禮讓"的規(guī)范描述不正確的是（）

A.員工在行進(jìn)中，對面來有客戶時，應(yīng)適時邁向一側(cè)
B.員工在行進(jìn)中，對面來有客戶時，應(yīng)向客戶點(diǎn)頭致意
C.員工在行進(jìn)中，對面來有客戶時，應(yīng)向客戶欠身致意
D.員工在行進(jìn)中，對面來有客戶時，應(yīng)致以問候：請慢走

5.單項(xiàng)選擇題按大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)的要求，以下關(guān)于男士領(lǐng)帶夾的位置說法正確的是（）

A.夾在襯衫的第三和第四粒扣子之間
B.夾在襯衫的第四和第五?？圩又g
C.夾在襯衫盡量靠近第四?？圩拥牡胤?br /> D.夾在襯衫盡量靠近第五粒扣子的地方