質(zhì)量控制的七個(gè)步驟中最關(guān)鍵的兩個(gè)步驟是（）

提升績效的方法有哪些（）

以下屬于危機(jī)管理不同于一般管理的內(nèi)容是（）

戰(zhàn)略管理的分類包括（）

組織再造的執(zhí)行步驟是（）

管理效果的特點(diǎn)是（）

以下哪些選項(xiàng)屬于有效人際溝通的技巧（）

管理效果的構(gòu)成是（）

朱蘭提出全面質(zhì)量管理有哪些環(huán)節(jié)（）

以下哪些是指標(biāo)分類依據(jù)（）