（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。

在購買服務的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務信息。

服務的（）使得消費者參與到服務的生產過程中。

交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。

服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。

在服務流程設計的方法中，（）是指把顧客作為服務的生產要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法。

（）主要包括周圍因素、設計因素和社會因素。

在購買服務的（）階段，消費者對所體驗到的服務進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務。

在采用生產線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。

將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）