A、參評改善
B、風格變化
C、產(chǎn)品線擴展
D、新服務(wù)產(chǎn)品
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A、品牌改造
B、品牌的傳播
C、品牌命名
D、品牌危機的處理
A、產(chǎn)品至上期
B、形象至上時代
C、定位至上時代
D、利潤至上的時代
A.銷售額
B.滿足顧客的需求
C.業(yè)績
D.實現(xiàn)顧客價值
服務(wù)企業(yè)營銷部門在制定和實施計劃時,應(yīng)考慮兩個層次的影響()
①企業(yè)的高層管理部門
②企業(yè)的中層管理部門
③企業(yè)的其他只能部門
④企業(yè)的底層管理部門
A、②④
B、①④
C、①③
D、②③
A、利益認知
B、知識要素
C、個體要素
D、服務(wù)要素
最新試題
()對于企業(yè)而言是難以控制的,如果企業(yè)在提供服務(wù)的過程中遇到了這些不可控制的因素,顧客對合格服務(wù)的期望會降低,同時容忍域會變寬。
()模型說明了服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因,可以幫助營銷者改進服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)產(chǎn)品的()越高,消費者購買時感知風險就越大。
在服務(wù)流程設(shè)計的方法中,()是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法。
服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務(wù)與所制定的()之間存在差距。
顧客因為()而離開企業(yè),這是造成顧客流失最重要的一個原因。
在服務(wù)創(chuàng)新中,服務(wù)企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于()
服務(wù)組織在設(shè)計服務(wù)流程時,應(yīng)當站在顧客的角度,針對顧客的需求來設(shè)計各項服務(wù)活動,做到有的放矢,使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合,這是服務(wù)流程設(shè)計的()原則。
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后,()更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
()是指對衣食住行等較低層次的需要,如饑餓時對快餐的需要。