單項選擇題全部顧客價值不包括()

A、營銷價值 
B、形象價值 
C、產(chǎn)品價值 
D、服務價值


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1.單項選擇題()的定價方法著眼于顧客的態(tài)度和行為,以顧客的感受為中心來獲取顧客愿意支付的最高價格。

A、競爭導向定價法
B、需求導向定價法
C、產(chǎn)品導向定價法
D、生產(chǎn)導向定價法

2.單項選擇題通過改善有形展示來改變現(xiàn)有產(chǎn)品是()

A、參評改善
B、風格變化
C、產(chǎn)品線擴展
D、新服務產(chǎn)品

3.單項選擇題品牌運作及管理步驟中第四步是()

A、品牌改造
B、品牌的傳播
C、品牌命名
D、品牌危機的處理

4.單項選擇題市場處于競爭初期,產(chǎn)品品種比較單一,同類同質(zhì)商品較少,該時期處于()

A、產(chǎn)品至上期
B、形象至上時代
C、定位至上時代
D、利潤至上的時代

5.單項選擇題()是服務企業(yè)經(jīng)營活動的出發(fā)點和歸宿。

A.銷售額
B.滿足顧客的需求
C.業(yè)績
D.實現(xiàn)顧客價值

最新試題

()對于企業(yè)而言是難以控制的,如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素,顧客對合格服務的期望會降低,同時容忍域會變寬。

題型:單項選擇題

服務組織在決定服務內(nèi)容和方式時,要注意創(chuàng)新和突出特色,創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢,而且不能讓競爭對手輕易模仿,同時具有持久性,這是服務流程設(shè)計時所遵循的()原則。

題型:單項選擇題

關(guān)系營銷包括建立新的關(guān)系、維持和強化現(xiàn)有的關(guān)系,以及中止與某些顧客的關(guān)系,關(guān)系營銷的重點是保持()。

題型:單項選擇題

交易營銷看重(),以獲取新顧客為主,關(guān)注一次性的交易,營銷的目的就是為了贏利。

題型:單項選擇題

將顧客納入服務系統(tǒng)中作為勞動力,來提高生產(chǎn)率,降低成本,這是服務流程再造類型中的()。

題型:單項選擇題

()是指服務企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境,包括服務執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施,即有形展示中的所有有形設(shè)施。

題型:單項選擇題

服務的()使得消費者參與到服務的生產(chǎn)過程中。

題型:單項選擇題

()主要包括周圍因素、設(shè)計因素和社會因素。

題型:單項選擇題

在出現(xiàn)服務失誤后,()更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。

題型:單項選擇題

將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的()

題型:單項選擇題