多項選擇題網(wǎng)點服務銷售氛圍營造對客戶端側重點（）。

A.宣傳折頁擺放
B.規(guī)整廳堂和柜面物品擺放
C.充分利用墻面
D.櫥窗等位置
E.借助LED/LCD


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1.多項選擇題大堂經(jīng)理技能要求主要包括（）。

A.具有與大堂經(jīng)理崗位相適應的專業(yè)資質(zhì)
B.較好地掌握銀行業(yè)務知識，熟悉中國銀行業(yè)務流程和產(chǎn)品功能，并能熟練使用銀行電子設備
C.普通話標準，有條件的網(wǎng)點盡可能配備具有英語表達能力的服務人員
D.具有一定的電腦操作技能

2.多項選擇題營業(yè)結束時大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理的內(nèi)容包括（）。

A.查看顧客意見簿和建議箱
B.廳內(nèi)環(huán)境整理及物品補充
C.總結當日工作
D.教育客戶，收集意見

3.多項選擇題大堂經(jīng)理營業(yè)前準備主要包括（）。

A.班前物品準備
B.班前資料準備
C.班前個人規(guī)范檢查
D.營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境整理與檢查

5.單項選擇題惠民金融APP（原便民繳費）不能為客戶提供（）。

A.通訊費充值
B.交通罰款繳納
C.客戶交易積分及尊享積分查詢
D.余額理財

6.單項選擇題以下對中銀易商APP描述錯誤的是（）。

A.客戶可以通過應用市場/蘋果市場下載中銀易商
B.目前中銀易商跨行轉(zhuǎn)賬免手續(xù)費
C.使用中銀易商給他人轉(zhuǎn)賬或付款每日限額15000元
D.中銀易商為客戶提供定制化服務，可以通過我的錢包下載其他應用

10.單項選擇題以下業(yè)務不屬于可由柜臺遷移至自助渠道的業(yè)務是（）。

A.2萬元（含）以下存取款現(xiàn)金業(yè)務
B.50萬元（含）以下中國銀行卡卡、對公賬戶轉(zhuǎn)賬，及跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務
C.銀行卡余額查詢、改密、存折補登
D.小額結售匯、代繳費業(yè)務、短信通簽約、柜臺免填單、基金交易、外匯寶、貴金屬、第三方存管、IC卡業(yè)務