單項(xiàng)選擇題服務(wù)企業(yè)中做到與競爭者區(qū)別考慮的物質(zhì)環(huán)境因素不包括()

A、產(chǎn)品因素 
B、周圍因素 
C、設(shè)計(jì)因素 
D、社會(huì)因素


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1.單項(xiàng)選擇題不屬于服務(wù)消費(fèi)心理特征的是()

A、方便 
B、周到 
C、時(shí)尚 
D、安全

2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)的分類中不包括()

A、高接觸性服務(wù) 
B、中接觸性服務(wù) 
C、低接觸性服務(wù) 
D、基礎(chǔ)服務(wù)

3.單項(xiàng)選擇題下列不屬于用來評(píng)價(jià)差異化特征的標(biāo)準(zhǔn)是()

A、重要性
B、溝通性
C、可回收性
D、盈利性

4.單項(xiàng)選擇題定位論是由()首次提出的。

A、亨特 
B、菲利普•科特勒 
C、雷根 
D、里斯和屈特

5.單項(xiàng)選擇題客戶滿意服務(wù)系統(tǒng)包括()個(gè)遞進(jìn)層次?

A、3
B、5
C、7
D、2

最新試題

在購買服務(wù)的過程中,消費(fèi)者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等()來獲取服務(wù)信息。

題型:單項(xiàng)選擇題

將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場屬于服務(wù)流程再造類型中的()

題型:單項(xiàng)選擇題

從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看,企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了()

題型:單項(xiàng)選擇題

顧客因?yàn)椋ǎ┒x開企業(yè),這是造成顧客流失最重要的一個(gè)原因。

題型:單項(xiàng)選擇題

服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供()時(shí)出現(xiàn)了失誤。

題型:單項(xiàng)選擇題

關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益,其中,()包含了消費(fèi)者在確定的關(guān)系中的感覺以及對(duì)企業(yè)的信心,它是最重要的一種關(guān)系利益。

題型:單項(xiàng)選擇題

()是指對(duì)衣食住行等較低層次的需要,如饑餓時(shí)對(duì)快餐的需要。

題型:單項(xiàng)選擇題

服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時(shí),要注意創(chuàng)新和突出特色,創(chuàng)造不同于競爭對(duì)手的特殊優(yōu)勢,而且不能讓競爭對(duì)手輕易模仿,同時(shí)具有持久性,這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)時(shí)所遵循的()原則。

題型:單項(xiàng)選擇題

()主要包括周圍因素、設(shè)計(jì)因素和社會(huì)因素。

題型:單項(xiàng)選擇題

在出現(xiàn)服務(wù)失誤后,()更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。

題型:單項(xiàng)選擇題