A、成本費(fèi)用
B、需求
C、競(jìng)爭(zhēng)
D、顧客
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、產(chǎn)品因素
B、周圍因素
C、設(shè)計(jì)因素
D、社會(huì)因素
A、方便
B、周到
C、時(shí)尚
D、安全
A、高接觸性服務(wù)
B、中接觸性服務(wù)
C、低接觸性服務(wù)
D、基礎(chǔ)服務(wù)
A、重要性
B、溝通性
C、可回收性
D、盈利性
A、亨特
B、菲利普•科特勒
C、雷根
D、里斯和屈特
最新試題
()是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價(jià)值的各種活動(dòng)。
()對(duì)于企業(yè)而言是難以控制的,如果企業(yè)在提供服務(wù)的過(guò)程中遇到了這些不可控制的因素,顧客對(duì)合格服務(wù)的期望會(huì)降低,同時(shí)容忍域會(huì)變寬。
服務(wù)的()使得消費(fèi)者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程中。
過(guò)程公平是指顧客希望處理過(guò)程的政策、()和時(shí)限公平。
作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一,()是指企業(yè)愿意主動(dòng)幫助顧客,及時(shí)為顧客提供必要的服務(wù)。
服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實(shí)際傳遞的服務(wù)與所制定的()之間存在差距。
交易營(yíng)銷看重(),以獲取新顧客為主,關(guān)注一次性的交易,營(yíng)銷的目的就是為了贏利。
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動(dòng)力,來(lái)提高生產(chǎn)率,降低成本,這是服務(wù)流程再造類型中的()。
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供()時(shí)出現(xiàn)了失誤。
關(guān)系營(yíng)銷是指為實(shí)現(xiàn)各方目標(biāo)而識(shí)別、建立、保持并加強(qiáng)與()之間的關(guān)系的過(guò)程。