A、知名度
B、美名度
C、服務(wù)度
D、忠誠(chéng)度
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A、托馬斯•康斯尼克
B、托馬斯•康喬尼斯
C、托馬斯•康克尼喬
D、托馬斯•康喬尼
A、明確企業(yè)潛在的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
B、明確企業(yè)的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)
C、選擇相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
D、顯示獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
A、確定相關(guān)市場(chǎng)
B、確定最佳細(xì)分變量
C、細(xì)分市場(chǎng)
D、確定細(xì)分市場(chǎng)
A、業(yè)種問(wèn)題
B、購(gòu)買動(dòng)機(jī)
C、競(jìng)爭(zhēng)反映
D、業(yè)務(wù)效率
A、直接對(duì)話
B、培養(yǎng)感情
C、發(fā)展效率
D、反映迅速
最新試題
過(guò)程公平是指顧客希望處理過(guò)程的政策、（）和時(shí)限公平。
在購(gòu)買服務(wù)的（）階段，消費(fèi)者對(duì)所體驗(yàn)到的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，這在很大程度上決定了消費(fèi)者是否會(huì)繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。
（）是指對(duì)衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時(shí)對(duì)快餐的需要。
（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價(jià)值的各種活動(dòng)。
顧客承認(rèn)并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱為（）
在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
關(guān)系營(yíng)銷可以為顧客帶來(lái)的利益，其中，（）包含了消費(fèi)者在確定的關(guān)系中的感覺(jué)以及對(duì)企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。
把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)方法中的（）。
由于服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程的（），使得服務(wù)過(guò)程具有不可逆的特點(diǎn)，在顧客感到不滿意時(shí)，服務(wù)可能已經(jīng)被消費(fèi)了。
交易營(yíng)銷看重（），以獲取新顧客為主，關(guān)注一次性的交易，營(yíng)銷的目的就是為了贏利。