單項選擇題鼓勵顧客采取接近行為的因素屬于（）。

A.周圍因素
B.設計因素
C.社會因素
D.非物質環(huán)境因素


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1.單項選擇題當顧客指出公司提供的服務于其他公司不一樣時，員工可做的解釋是（）。

A.這正是我們的特色
B.我們一向如此
C.這正是我們的最佳方式
D.我們愿以你喜歡的方式服務

2.單項選擇題（）主要強調員工向顧客提供服務的技能。

A.內部營銷 
B.外部營銷 
C.互動營銷 
D.企業(yè)營銷

3.單項選擇題旅館的建筑物特征屬于（）.

A.明顯性屬性
B.重要性屬性
C.決定性屬性
D.隱蔽性屬性

4.單項選擇題消費者對服務消費的周邊環(huán)境（）越強，則對服務滿意感越強。

A.控制欲望
B.行為控制
C.感知控制
D.過程控制

5.單項選擇題以下產品中，（）具有較強的可尋找特征。

A、理發(fā)
B、餐飲
C、導游
D、家具

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