A、核心產(chǎn)品
B、形式產(chǎn)品
C、附加產(chǎn)品
D、潛在產(chǎn)品
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、特許經(jīng)營
B、綜合服務(wù)
C、準零售化
D、代理
A、成本導(dǎo)向
B、市場導(dǎo)向
C、顧客導(dǎo)向
D、競爭導(dǎo)向
A、技術(shù)質(zhì)量
B、職能質(zhì)量
C、形象質(zhì)量
D、真實瞬間
A.核心產(chǎn)品
B.形式產(chǎn)品
C.附加產(chǎn)品
D.潛在產(chǎn)品
A、服務(wù)營銷組合
B、服務(wù)差異化
C、服務(wù)產(chǎn)品的特征
D、服務(wù)營銷理念
最新試題
從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）
關(guān)系營銷包括建立新的關(guān)系、維持和強化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營銷的重點是保持（）。
支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競爭者的服務(wù)相區(qū)分。
服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。
服務(wù)組織在設(shè)計服務(wù)流程時，應(yīng)當(dāng)站在顧客的角度，針對顧客的需求來設(shè)計各項服務(wù)活動，做到有的放矢，使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務(wù)流程設(shè)計的（）原則。
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關(guān)系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。
在服務(wù)流程設(shè)計的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法。
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務(wù)效率。