A、有形性
B、可靠性
C、保證
D、相應(yīng)性
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A、無形性
B、不一致性
C、不可儲存性
D、不可分性
E、顧客參與
F、不可體驗性
A、交易
B、滿足顧客需要
C、提高利潤
D、擴大企業(yè)知名度
E、提高企業(yè)競爭實力
F、打擊競爭對手
A、周圍因素
B、設(shè)計因素
C、社會因素
D、非物質(zhì)環(huán)境因素
A、線性作業(yè)順序
B、訂單生產(chǎn)過程
C、間歇性生產(chǎn)
D、庫存性生產(chǎn)
A、特許經(jīng)營
B、綜合服務(wù)
C、準(zhǔn)零售化
D、租賃
最新試題
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
服務(wù)的（）使得消費者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。
服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風(fēng)險就越大。
關(guān)系營銷包括建立新的關(guān)系、維持和強化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營銷的重點是保持（）。
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
在采用生產(chǎn)線法時，進(jìn)行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務(wù)效率。
在服務(wù)藍(lán)圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
（）主要包括周圍因素、設(shè)計因素和社會因素。
（）是指服務(wù)企業(yè)與顧客進(jìn)行交互所處的環(huán)境，包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施，即有形展示中的所有有形設(shè)施。