多項選擇題王燕有很多回頭客，這一事實說明（）
A、鑲框很好
B、一個非常大的顧客基礎
C、客戶關系好
D、最廣泛的目標市場
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1.多項選擇題王燕的知識，殷勤以及將其真誠和自信展現(xiàn)給客戶的能力，可以歸屬于以下哪一種服務質量標準？（）
A、可靠性
B、相應性
C、保證
D、同情性
E、有形性
2.單項選擇題王燕想要提高最恰當?shù)姆諄韼椭櫩?，可以歸屬于以下哪一種服務質量標準？（）
A、有形性
B、可靠性
C、保證
D、相應性
3.多項選擇題王燕經營的是服務業(yè)，下面哪一個不是服務業(yè)的特性（）
A、無形性
B、不一致性
C、不可儲存性
D、不可分性
E、顧客參與
F、不可體驗性
4.多項選擇題服務的直接目的是（）。
A、交易
B、滿足顧客需要
C、提高利潤
D、擴大企業(yè)知名度
E、提高企業(yè)競爭實力
F、打擊競爭對手
5.單項選擇題理發(fā)廳的衛(wèi)生狀況屬于（）。
A、周圍因素
B、設計因素
C、社會因素
D、非物質環(huán)境因素
最新試題
（）模型說明了服務質量問題產生的原因，可以幫助營銷者改進服務質量。
題型：單項選擇題
顧客承認并愿意接受的，處于理想服務與合格服務之間的服務水平，這種服務稱為（）
題型：單項選擇題
服務的創(chuàng)新、服務業(yè)務流程的重新整合和再造都要考慮投入產出的關系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務流程設計的（）原則。
題型：單項選擇題
把顧客作為服務的生產要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法，這是服務流程設計方法中的（）。
題型：單項選擇題
由于服務生產過程和消費過程的（），使得服務過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務可能已經被消費了。
題型：單項選擇題
服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。
題型：單項選擇題
將顧客納入服務系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產率，降低成本，這是服務流程再造類型中的（）。
題型：單項選擇題
在購買服務的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務信息。
題型：單項選擇題
在服務藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
題型：單項選擇題
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
題型：單項選擇題