A、物質滿意
B、精神滿意
C、服務滿意
D、經營理念滿意
E、營銷行為滿意
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A、可尋找特征
B、風險認知特征
C、經驗特征
D、可信任特征
E、多重屬性特征
A、服務業(yè)
B、服務業(yè)的整體市場營銷活動
C、服務產品
D、實物產品市場營銷活動中的服務
E、營銷企業(yè)內部人員的服務
A、強調與服務相關的有形物
B、創(chuàng)造服務的有形展示
C、鼓勵對公司有利的口頭傳播
D、提供服務保證
E、在廣告中創(chuàng)造性地運用易被感知的有形展示
A、無形性
B、不可儲存性
C、易逝性
D、需求不穩(wěn)定性
E、不可分離性
A、核心服務
B、服務形態(tài)
C、附加服務
D、便利服務
E、輔助服務
最新試題
在服務藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
從關系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關系來看，企業(yè)與顧客的關系決定了（）
服務組織在設計服務流程時，應當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設計各項服務活動，做到有的放矢，使服務內容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務流程設計的（）原則。
服務企業(yè)應該重視服務場景的設計，（）也可以稱為“對未來的設計”。
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。
服務的創(chuàng)新、服務業(yè)務流程的重新整合和再造都要考慮投入產出的關系，既要考慮現在的利潤水平，同時也要考慮服務對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務流程設計的（）原則。
服務的（）使得消費者參與到服務的生產過程中。
支持服務的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務與競爭者的服務相區(qū)分。
由于服務生產過程和消費過程的（），使得服務過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務可能已經被消費了。