A、不可感知性
B、不可分離性
C、品質(zhì)差異性
D、不可貯存性
E、所有權(quán)不可轉(zhuǎn)讓性
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A、線(xiàn)性作業(yè)
B、訂單生產(chǎn)
C、間歇性作業(yè)
D、庫(kù)存型生產(chǎn)
E、隨機(jī)性生產(chǎn)
A、市場(chǎng)溝通
B、職能質(zhì)量
C、企業(yè)形象
D、顧客需求
E、顧客口碑
A、營(yíng)銷(xiāo)評(píng)審
B、SWOT分析
C、關(guān)鍵假設(shè)條件
D、戰(zhàn)略選擇
E、營(yíng)銷(xiāo)組織
A、物質(zhì)滿(mǎn)意
B、精神滿(mǎn)意
C、服務(wù)滿(mǎn)意
D、經(jīng)營(yíng)理念滿(mǎn)意
E、營(yíng)銷(xiāo)行為滿(mǎn)意
A、可尋找特征
B、風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知特征
C、經(jīng)驗(yàn)特征
D、可信任特征
E、多重屬性特征
最新試題
在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動(dòng)幫助顧客，及時(shí)為顧客提供必要的服務(wù)。
服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)感知風(fēng)險(xiǎn)就越大。
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場(chǎng)屬于服務(wù)流程再造類(lèi)型中的（）
（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價(jià)值的各種活動(dòng)。
顧客承認(rèn)并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱(chēng)為（）
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時(shí)出現(xiàn)了失誤。
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動(dòng)力，來(lái)提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類(lèi)型中的（）。
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是指為實(shí)現(xiàn)各方目標(biāo)而識(shí)別、建立、保持并加強(qiáng)與（）之間的關(guān)系的過(guò)程。