您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、旅行社
B、經(jīng)紀(jì)人
C、代銷
D、航空公司
E、批發(fā)商
A、成本
B、需求
C、競(jìng)爭(zhēng)
D、市場(chǎng)
E、價(jià)值
A、顧客的實(shí)際經(jīng)歷
B、顧客的個(gè)人需求
C、企業(yè)形象
D、服務(wù)水平
E、顧客的口碑溝通
A、大飯店的房間
B、醫(yī)生的醫(yī)術(shù)
C、銀行的安全
D、搬家公司的搬運(yùn)
E、服務(wù)人員的外觀
A、服務(wù)要素
B、服務(wù)質(zhì)量
C、服務(wù)形態(tài)
D、服務(wù)數(shù)量
E、服務(wù)水平
最新試題
()會(huì)影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測(cè)服務(wù)的形成。
顧客承認(rèn)并愿意接受的,處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平,這種服務(wù)稱為()
在服務(wù)藍(lán)圖中,選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于()
從關(guān)系營(yíng)銷、顧客滿意與顧客忠誠(chéng)的關(guān)系來(lái)看,企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了()
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后,()更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
支持服務(wù)的作用在于增加()并將該企業(yè)的服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)者的服務(wù)相區(qū)分。
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場(chǎng)屬于服務(wù)流程再造類型中的()
在采用生產(chǎn)線法時(shí),進(jìn)行()可以將總的工作分為許多簡(jiǎn)單的工作,以提高服務(wù)效率。
在服務(wù)流程設(shè)計(jì)的方法中,()是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法。
過(guò)程公平是指顧客希望處理過(guò)程的政策、()和時(shí)限公平。