填空題將顧客活動區(qū)域與前臺活動區(qū)域之間的分界線稱為();將前臺活動區(qū)域與后臺活動區(qū)域之間的分界線稱為()。
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最新試題
顧客因為()而離開企業(yè),這是造成顧客流失最重要的一個原因。
題型:單項選擇題
()會影響著顧客心目中理想服務期望和預測服務的形成。
題型:單項選擇題
()是指對衣食住行等較低層次的需要,如饑餓時對快餐的需要。
題型:單項選擇題
在服務藍圖中,選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于()
題型:單項選擇題
在購買服務的()階段,消費者對所體驗到的服務進行評價,這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務。
題型:單項選擇題
()是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。
題型:單項選擇題
在購買服務的過程中,消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等()來獲取服務信息。
題型:單項選擇題
由于服務生產過程和消費過程的(),使得服務過程具有不可逆的特點,在顧客感到不滿意時,服務可能已經被消費了。
題型:單項選擇題
服務的創(chuàng)新、服務業(yè)務流程的重新整合和再造都要考慮投入產出的關系,既要考慮現在的利潤水平,同時也要考慮服務對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益,這是服務流程設計的()原則。
題型:單項選擇題
在采用生產線法時,進行()可以將總的工作分為許多簡單的工作,以提高服務效率。
題型:單項選擇題