單項(xiàng)選擇題按照規(guī)定,移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該向有需求的移動(dòng)用戶(hù)提供長(zhǎng)途、漫游通話(huà)詳細(xì)清單和本地通話(huà)清單的查詢(xún),但是由于工作繁雜,服務(wù)人員有時(shí)不能迅速地提供此項(xiàng)服務(wù)。這時(shí),服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中的()就降低了。

A.可靠性
B.保證性
C.反應(yīng)性
D.關(guān)懷性


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1.單項(xiàng)選擇題理想的服務(wù)是指()。

A.顧客心目中服務(wù)應(yīng)達(dá)到和可達(dá)到的水平
B.顧客能接受但要求較一般、甚至較低的服務(wù)
C.顧客心目中介于期望服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)
D.顧客心目中向往和渴望追求的較高水平的服務(wù)

2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)機(jī)構(gòu)或網(wǎng)點(diǎn)的建筑物、周?chē)h(huán)境、內(nèi)部裝修等屬于()。

A.服務(wù)過(guò)程
B.服務(wù)的有形提示
C.服務(wù)的分銷(xiāo)渠道
D.服務(wù)溝通

3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)顧客進(jìn)行教育與管理的最主要原因是由服務(wù)的()引起的。

A.無(wú)形性
B.不可儲(chǔ)存性
C.差異性
D.不可分性

5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)的最顯著特點(diǎn)是具有無(wú)形性,它給服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的影響是()。

A.服務(wù)質(zhì)量控制的難度較大
B.服務(wù)不容易向顧客展示或溝通
C.供求矛盾大
D.顧客參與服務(wù)過(guò)程

最新試題

服務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)務(wù)流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系,既要考慮現(xiàn)在的利潤(rùn)水平,同時(shí)也要考慮服務(wù)對(duì)于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益,這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)的()原則。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)的()使得消費(fèi)者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程中。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

支持服務(wù)的作用在于增加()并將該企業(yè)的服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)者的服務(wù)相區(qū)分。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在服務(wù)藍(lán)圖中,選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法,這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)方法中的()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

從關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、顧客滿(mǎn)意與顧客忠誠(chéng)的關(guān)系來(lái)看,企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一,()是指企業(yè)愿意主動(dòng)幫助顧客,及時(shí)為顧客提供必要的服務(wù)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)組織在設(shè)計(jì)服務(wù)流程時(shí),應(yīng)當(dāng)站在顧客的角度,針對(duì)顧客的需求來(lái)設(shè)計(jì)各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng),做到有的放矢,使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合,這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)的()原則。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

過(guò)程公平是指顧客希望處理過(guò)程的政策、()和時(shí)限公平。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的()階段,消費(fèi)者對(duì)所體驗(yàn)到的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià),這在很大程度上決定了消費(fèi)者是否會(huì)繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題