A.可靠性
B.反應(yīng)
C.保證
D.移情
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A.可靠性
B.保證性
C.反應(yīng)性
D.關(guān)懷性
A.顧客心目中服務(wù)應(yīng)達(dá)到和可達(dá)到的水平
B.顧客能接受但要求較一般、甚至較低的服務(wù)
C.顧客心目中介于期望服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)
D.顧客心目中向往和渴望追求的較高水平的服務(wù)
A.服務(wù)過程
B.服務(wù)的有形提示
C.服務(wù)的分銷渠道
D.服務(wù)溝通
A.無形性
B.不可儲存性
C.差異性
D.不可分性
A.無形性
B.差異性
C.不可儲存性
D.不可分性
最新試題
在購買服務(wù)的()階段,消費者對所體驗到的服務(wù)進(jìn)行評價,這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。
關(guān)系營銷是指為實現(xiàn)各方目標(biāo)而識別、建立、保持并加強(qiáng)與()之間的關(guān)系的過程。
在服務(wù)藍(lán)圖中,選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于()
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后,()更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費過程的(),使得服務(wù)過程具有不可逆的特點,在顧客感到不滿意時,服務(wù)可能已經(jīng)被消費了。
服務(wù)產(chǎn)品的()越高,消費者購買時感知風(fēng)險就越大。
顧客因為()而離開企業(yè),這是造成顧客流失最重要的一個原因。
關(guān)系營銷包括建立新的關(guān)系、維持和強(qiáng)化現(xiàn)有的關(guān)系,以及中止與某些顧客的關(guān)系,關(guān)系營銷的重點是保持()。
在服務(wù)創(chuàng)新中,服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于()
服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時,要注意創(chuàng)新和突出特色,創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢,而且不能讓競爭對手輕易模仿,同時具有持久性,這是服務(wù)流程設(shè)計時所遵循的()原則。