單項選擇題為順應(yīng)客戶的生活和交費習慣,某通信公司將結(jié)算月和計費月(上月21日至當月20日)統(tǒng)一改為自然月(每月1日至月末最后一日)。在計費月改為自然月的同時,為進一步方便客戶交費,該通信公司將客戶的交費期擴展為全月,向簽約客戶推出了“天天能交費”的服務(wù)措施。該通信公司的這兩項新的服務(wù)舉措屬于()。

A.全新型創(chuàng)新服務(wù)
B.拓展型服務(wù)創(chuàng)新
C.改進型服務(wù)創(chuàng)新
D.替代型服務(wù)創(chuàng)新


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1.單項選擇題服務(wù)創(chuàng)新的第一個步驟是()。

A.建立服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略
B.了解機構(gòu)的服務(wù)理念
C.產(chǎn)生新服務(wù)的構(gòu)想
D.新服務(wù)的藍圖設(shè)計

2.單項選擇題根據(jù)服務(wù)創(chuàng)新的類型,服務(wù)機構(gòu)在原有的服務(wù)種類里開發(fā)新的服務(wù)品種,這屬于()。

A.全新型創(chuàng)新服務(wù)
B.拓展型服務(wù)創(chuàng)新
C.改進型服務(wù)創(chuàng)新
D.替代型服務(wù)創(chuàng)新

3.單項選擇題中國電信推出800號業(yè)務(wù),該服務(wù)項目按服務(wù)創(chuàng)新的分類屬于()。

A.全新型創(chuàng)新服務(wù)
B.拓展型服務(wù)創(chuàng)新
C.改進型服務(wù)創(chuàng)新
D.延伸型服務(wù)創(chuàng)新

4.單項選擇題在服務(wù)交易結(jié)束后,服務(wù)機構(gòu)通過打電話等手段詢問顧客對服務(wù)的滿意程度,這種調(diào)研的方法是()。

A.跟蹤調(diào)研
B.事端調(diào)研
C.投訴調(diào)研
D.關(guān)鍵顧客調(diào)研

最新試題

作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一,()是指企業(yè)愿意主動幫助顧客,及時為顧客提供必要的服務(wù)。

題型:單項選擇題

將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動力,來提高生產(chǎn)率,降低成本,這是服務(wù)流程再造類型中的()。

題型:單項選擇題

支持服務(wù)的作用在于增加()并將該企業(yè)的服務(wù)與競爭者的服務(wù)相區(qū)分。

題型:單項選擇題

在購買服務(wù)的()階段,消費者對所體驗到的服務(wù)進行評價,這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。

題型:單項選擇題

服務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)務(wù)流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系,既要考慮現(xiàn)在的利潤水平,同時也要考慮服務(wù)對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益,這是服務(wù)流程設(shè)計的()原則。

題型:單項選擇題

服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場景的設(shè)計,()也可以稱為“對未來的設(shè)計”。

題型:單項選擇題

在購買服務(wù)的過程中,消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等()來獲取服務(wù)信息。

題型:單項選擇題

顧客承認并愿意接受的,處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平,這種服務(wù)稱為()

題型:單項選擇題

()是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價值的各種活動。

題型:單項選擇題

從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看,企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了()

題型:單項選擇題