A．服務(wù)的有形化
B．調(diào)節(jié)服務(wù)期望
C．加強(qiáng)顧客對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督
D．降低顧客的認(rèn)知風(fēng)險(xiǎn)
您可能感興趣的試卷
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A．增加顧客的價(jià)值
B．增加服務(wù)機(jī)構(gòu)的收益
C．增強(qiáng)服務(wù)的可感知性
D．節(jié)約服務(wù)機(jī)構(gòu)的成本
A．靈活的用工制度
B．假日營銷
C．多網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)
D．上門服務(wù)
A．告知高峰時(shí)間
B．上門服務(wù)
C．建立預(yù)訂系統(tǒng)
D．降價(jià)或提供優(yōu)惠
A．招聘服務(wù)人員只考慮其服務(wù)能力的大小
B．招聘服務(wù)人員時(shí)要兼顧服務(wù)能力與服務(wù)興趣
C．培訓(xùn)服務(wù)人員時(shí)既要注重操作技能的培訓(xùn)也要注重交際技能的培訓(xùn)
D．服務(wù)培訓(xùn)應(yīng)是全員的培訓(xùn)
A．控制策略
B．協(xié)調(diào)策略
C．合作策略
D．授權(quán)策略
最新試題
（）是指服務(wù)企業(yè)與顧客進(jìn)行交互所處的環(huán)境，包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費(fèi)所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施，即有形展示中的所有有形設(shè)施。
（）會影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測服務(wù)的形成。
作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動(dòng)幫助顧客，及時(shí)為顧客提供必要的服務(wù)。
在服務(wù)流程設(shè)計(jì)的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法。
顧客承認(rèn)并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱為（）
把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)方法中的（）。
服務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)務(wù)流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時(shí)也要考慮服務(wù)對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)的（）原則。
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時(shí)對快餐的需要。
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場屬于服務(wù)流程再造類型中的（）
服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時(shí)，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時(shí)具有持久性，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)時(shí)所遵循的（）原則。