服務(wù)的（）使得消費者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。

服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。

將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務(wù)流程再造類型中的（）

由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務(wù)過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務(wù)可能已經(jīng)被消費了。

把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計方法中的（）。

在服務(wù)藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）

（）會影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測服務(wù)的形成。

在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。

服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場景的設(shè)計，（）也可以稱為“對未來的設(shè)計”。

（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價值的各種活動。