A.促進(jìn)服務(wù)規(guī)范化營銷
B.增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的保證性
C.促進(jìn)內(nèi)部營銷
D.促進(jìn)專業(yè)信息咨詢
E.促進(jìn)服務(wù)品牌的創(chuàng)立
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A.顧客教育
B.顧客素養(yǎng)
C.知識素養(yǎng)
D.信息咨詢
E.硬件技術(shù)
A.服務(wù)能見度調(diào)節(jié)
B.技能定價
C.技能培訓(xùn)
D.技能競賽與激勵
E.技能溢價
A.增強(qiáng)服務(wù)的神秘性
B.促進(jìn)服務(wù)品牌營銷
C.支持承諾營銷
D.促進(jìn)差異化營銷
E.獲得技能溢價
A.專業(yè)資格
B.專業(yè)咨詢
C.專家
D.專業(yè)化管理
A.顧客教育
B.硬件技術(shù)
C.知識素養(yǎng)
D.信息咨詢
最新試題
在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
在購買服務(wù)的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務(wù)信息。
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場屬于服務(wù)流程再造類型中的（）
服務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)務(wù)流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務(wù)對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務(wù)流程設(shè)計的（）原則。
在服務(wù)藍(lán)圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
（）主要包括周圍因素、設(shè)計因素和社會因素。
顧客承認(rèn)并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱為（）
作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務(wù)。
服務(wù)組織在設(shè)計服務(wù)流程時，應(yīng)當(dāng)站在顧客的角度，針對顧客的需求來設(shè)計各項服務(wù)活動，做到有的放矢，使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務(wù)流程設(shè)計的（）原則。
服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。