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A.弘揚(yáng)產(chǎn)業(yè)文化
B.文化包裝
C.文化研究
D.文化創(chuàng)造
E.文化促進(jìn)
A.促進(jìn)服務(wù)規(guī)范化營銷
B.增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的保證性
C.促進(jìn)內(nèi)部營銷
D.促進(jìn)專業(yè)信息咨詢
E.促進(jìn)服務(wù)品牌的創(chuàng)立
最新試題
()對于企業(yè)而言是難以控制的,如果企業(yè)在提供服務(wù)的過程中遇到了這些不可控制的因素,顧客對合格服務(wù)的期望會降低,同時容忍域會變寬。
從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看,企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了()
關(guān)系營銷是指為實(shí)現(xiàn)各方目標(biāo)而識別、建立、保持并加強(qiáng)與()之間的關(guān)系的過程。
服務(wù)組織在設(shè)計(jì)服務(wù)流程時,應(yīng)當(dāng)站在顧客的角度,針對顧客的需求來設(shè)計(jì)各項(xiàng)服務(wù)活動,做到有的放矢,使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合,這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)的()原則。
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供()時出現(xiàn)了失誤。
服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場景的設(shè)計(jì),()也可以稱為“對未來的設(shè)計(jì)”。
服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時,要注意創(chuàng)新和突出特色,創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢,而且不能讓競爭對手輕易模仿,同時具有持久性,這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)時所遵循的()原則。
()是指對衣食住行等較低層次的需要,如饑餓時對快餐的需要。
由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的(),使得服務(wù)過程具有不可逆的特點(diǎn),在顧客感到不滿意時,服務(wù)可能已經(jīng)被消費(fèi)了。
顧客因?yàn)椋ǎ┒x開企業(yè),這是造成顧客流失最重要的一個原因。