單項(xiàng)選擇題內(nèi)部營(yíng)銷的起點(diǎn)是()

A.人員招聘
B.人員發(fā)展
C.內(nèi)部支持
D.留住人才


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1.單項(xiàng)選擇題顧客組合管理的一般策略()

A.求同
B.存異
C.求同存異
D.差異化

2.單項(xiàng)選擇題城市街頭的“大排檔”有吸引力的一個(gè)重要因素是()

A.關(guān)系營(yíng)銷好
B.角色營(yíng)銷好
C.顧客參與度高
D.環(huán)境好

3.單項(xiàng)選擇題角色營(yíng)銷的一個(gè)關(guān)鍵是()

A.自我角色
B.處理角色與自我的矛盾
C.顧客角色
D.公司角色

4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)人員是指()

A.高層管理者
B.中層管理者
C.一線或前臺(tái)人員
D.公司所有人員

5.單項(xiàng)選擇題健身房向顧客提供免費(fèi)的培訓(xùn),屬于()

A.財(cái)務(wù)性關(guān)系營(yíng)銷
B.社交性關(guān)系營(yíng)銷
C.結(jié)構(gòu)性關(guān)系營(yíng)銷
D.傳統(tǒng)性關(guān)系營(yíng)銷

最新試題

()對(duì)于企業(yè)而言是難以控制的,如果企業(yè)在提供服務(wù)的過(guò)程中遇到了這些不可控制的因素,顧客對(duì)合格服務(wù)的期望會(huì)降低,同時(shí)容忍域會(huì)變寬。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)的()使得消費(fèi)者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程中。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在購(gòu)買服務(wù)的過(guò)程中,消費(fèi)者主要通過(guò)親朋好友、同事、鄰居和熟人等()來(lái)獲取服務(wù)信息。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

()主要包括周圍因素、設(shè)計(jì)因素和社會(huì)因素。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法,這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)方法中的()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時(shí),要注意創(chuàng)新和突出特色,創(chuàng)造不同于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特殊優(yōu)勢(shì),而且不能讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手輕易模仿,同時(shí)具有持久性,這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)時(shí)所遵循的()原則。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場(chǎng)屬于服務(wù)流程再造類型中的()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

支持服務(wù)的作用在于增加()并將該企業(yè)的服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)者的服務(wù)相區(qū)分。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

()模型說(shuō)明了服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因,可以幫助營(yíng)銷者改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供()時(shí)出現(xiàn)了失誤。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題