問答題服務(wù)機構(gòu)向一線人員授權(quán)有何好處?
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1.問答題內(nèi)部營銷的作用
4.多項選擇題內(nèi)部營銷的要素()
A、人員招聘
B、人員發(fā)展
C、內(nèi)部支持
D、留住人才
E、外部支持
5.多項選擇題互動營銷的因素()
A、服務(wù)人員
B、服務(wù)角色化
C、顧客參與
D、市場定位
E、關(guān)系管理
最新試題
服務(wù)產(chǎn)品的()越高,消費者購買時感知風(fēng)險就越大。
題型:單項選擇題
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動力,來提高生產(chǎn)率,降低成本,這是服務(wù)流程再造類型中的()。
題型:單項選擇題
顧客承認(rèn)并愿意接受的,處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平,這種服務(wù)稱為()
題型:單項選擇題
在購買服務(wù)的過程中,消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等()來獲取服務(wù)信息。
題型:單項選擇題
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后,()更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
題型:單項選擇題
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場屬于服務(wù)流程再造類型中的()
題型:單項選擇題
服務(wù)組織在設(shè)計服務(wù)流程時,應(yīng)當(dāng)站在顧客的角度,針對顧客的需求來設(shè)計各項服務(wù)活動,做到有的放矢,使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合,這是服務(wù)流程設(shè)計的()原則。
題型:單項選擇題
在采用生產(chǎn)線法時,進(jìn)行()可以將總的工作分為許多簡單的工作,以提高服務(wù)效率。
題型:單項選擇題
在服務(wù)藍(lán)圖中,選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于()
題型:單項選擇題
()是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價值的各種活動。
題型:單項選擇題