問(wèn)答題什么是服務(wù)藍(lán)圖?它的結(jié)構(gòu)是怎樣的?
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2.問(wèn)答題什么是服務(wù)的專業(yè)特色?
3.問(wèn)答題什么是服務(wù)的個(gè)性化營(yíng)銷,它分為幾類?
4.名詞解釋能見度界限
5.名詞解釋改進(jìn)型服務(wù)創(chuàng)新
最新試題
()是指服務(wù)企業(yè)與顧客進(jìn)行交互所處的環(huán)境,包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費(fèi)所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施,即有形展示中的所有有形設(shè)施。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后,()更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
關(guān)系營(yíng)銷包括建立新的關(guān)系、維持和強(qiáng)化現(xiàn)有的關(guān)系,以及中止與某些顧客的關(guān)系,關(guān)系營(yíng)銷的重點(diǎn)是保持()。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在服務(wù)創(chuàng)新中,服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于()
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供()時(shí)出現(xiàn)了失誤。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
支持服務(wù)的作用在于增加()并將該企業(yè)的服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)者的服務(wù)相區(qū)分。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)的()使得消費(fèi)者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程中。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動(dòng)力,來(lái)提高生產(chǎn)率,降低成本,這是服務(wù)流程再造類型中的()。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
()主要包括周圍因素、設(shè)計(jì)因素和社會(huì)因素。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
關(guān)系營(yíng)銷可以為顧客帶來(lái)的利益,其中,()包含了消費(fèi)者在確定的關(guān)系中的感覺(jué)以及對(duì)企業(yè)的信心,它是最重要的一種關(guān)系利益。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題