問答題多功能服務與多樣化服務有什么不同?

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1.名詞解釋服務功能延伸
2.名詞解釋服務配套
3.多項選擇題時效營銷的要素有()

A、目標顧客的需要
B、服務簡化
C、服務標準化
D、功能拓展
E、服務技能

4.多項選擇題服務資源包括()等,都可以成為服務合作的基礎。

A、服務場所
B、人力資源
C、物質資源
D、顧客
E、競爭對手

5.多項選擇題協議性合作的優(yōu)點有()

A、投資和成本比較大
B、成本低
C、進退靈活
D、關系比較緊密
E、合作效率比較高

最新試題

在出現服務失誤后,()更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。

題型:單項選擇題

服務產品的()越高,消費者購買時感知風險就越大。

題型:單項選擇題

服務組織在決定服務內容和方式時,要注意創(chuàng)新和突出特色,創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢,而且不能讓競爭對手輕易模仿,同時具有持久性,這是服務流程設計時所遵循的()原則。

題型:單項選擇題

服務組織在設計服務流程時,應當站在顧客的角度,針對顧客的需求來設計各項服務活動,做到有的放矢,使服務內容和形式與顧客的需求相吻合,這是服務流程設計的()原則。

題型:單項選擇題

關系營銷是指為實現各方目標而識別、建立、保持并加強與()之間的關系的過程。

題型:單項選擇題

將顧客納入服務系統(tǒng)中作為勞動力,來提高生產率,降低成本,這是服務流程再造類型中的()。

題型:單項選擇題

作為服務質量的維度之一,()是指企業(yè)愿意主動幫助顧客,及時為顧客提供必要的服務。

題型:單項選擇題

關系營銷可以為顧客帶來的利益,其中,()包含了消費者在確定的關系中的感覺以及對企業(yè)的信心,它是最重要的一種關系利益。

題型:單項選擇題

在采用生產線法時,進行()可以將總的工作分為許多簡單的工作,以提高服務效率。

題型:單項選擇題

由于服務生產過程和消費過程的(),使得服務過程具有不可逆的特點,在顧客感到不滿意時,服務可能已經被消費了。

題型:單項選擇題