服務企業(yè)應該重視服務場景的設計，（）也可以稱為“對未來的設計”。

（）會影響著顧客心目中理想服務期望和預測服務的形成。

服務產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。

作為服務質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務。

（）模型說明了服務質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進服務質(zhì)量。

在服務藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）

在購買服務的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務信息。

將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）

顧客承認并愿意接受的，處于理想服務與合格服務之間的服務水平，這種服務稱為（）

支持服務的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務與競爭者的服務相區(qū)分。