A、理念識別
B、企業(yè)識別
C、行為識別
D、視覺識別
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A、硬標(biāo)準(zhǔn)
B、軟標(biāo)準(zhǔn)
C、低標(biāo)準(zhǔn)
D、高標(biāo)準(zhǔn)
A、擬定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
B、顧客期望調(diào)研
C、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施
D、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)評估
A、可靠性
B、反應(yīng)性
C、保證性
D、移情性
A、公開性
B、獨(dú)特性
C、前瞻性
D、繼承性
A、服務(wù)的企業(yè)導(dǎo)向性
B、服務(wù)的獨(dú)特性
C、服務(wù)最大限度地滿足顧客的需要
D、服務(wù)的真誠性
最新試題
在購買服務(wù)的（）階段，消費(fèi)者對所體驗(yàn)到的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，這在很大程度上決定了消費(fèi)者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時(shí)限公平。
從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）
服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費(fèi)者購買時(shí)感知風(fēng)險(xiǎn)就越大。
服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時(shí)，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時(shí)具有持久性，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)時(shí)所遵循的（）原則。
（）主要包括周圍因素、設(shè)計(jì)因素和社會因素。
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時(shí)出現(xiàn)了失誤。
在服務(wù)流程設(shè)計(jì)的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法。
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時(shí)對快餐的需要。
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關(guān)注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。